Cel mai deschis blog despre afaceri și tehnologie

Indiferent de mărimea companiei sau de domeniul în care acesta activează există operațiuni și sarcini repetitive, precum e-mailuri/notificări standardizate, rapoarte, facturi. De curând însă, a început tot mai des să se discute despre  transformarea digitală a companiei prin automatizarea anumitor procese de business cu ajutorul roboților software.

Deși în România sectorul IT este într-o continuă expansiune, țara noastră se situează pe unul dintre ultimele locuri din Uniunea Europeană la capitolul digitalizare. Vorbim despre transformarea digitală de câțiva ani deja și este mai mult decât clar că digitalizarea și automatizarea se află în topul priorităților în strategiile de dezvoltare ale organizațiilor la nivel global. Următorii ani vor fi critici din acest punct de vedere, iar organizațiile vor fi nevoite să se adapteze, altfel nu vor mai rezista pe piață. 

În ultimele luni, foarte multe companii s-au găsit în situația de a se reinventa, pentru a le asigura angajaților instrumentele necesare lucrului de la distanță, în siguranță, și au fost nevoiți să regândească, să digitalizeze și să automatizeze procese.

Domeniul fiscal este, de obicei, unul dintre cele mai afectate de schimbări în România. Suntem obișnuiți cu schimbările frecvente de legislație privind taxele și impozitele pentru venituri obținute și salariile angajaților. Anul acesta nu face deloc excepție de la această regulă, prima perioadă a anului fiind extrem de aglomerată, bogată în OUG-uri, iar modificările impuse de acestea sunt deja vizibile în cea mai recentă versiune a soluției Socrate Salarii. Am reușit cu succes, ca de fiecare dată, să răspundem în timp util la toate modificările foarte dinamice pe legislația generată de starea de urgență din punct de vedere salarial.

Prezentăm în continuare câteva dintre cele mai recente actualizări.

Apariția unei crize este, cu siguranță, cel mai mare test de performanță dat business-urilor. Închiderea birourilor, distanțarea socială, precum și toate măsurile adoptate pentru prevenirea răspândirii virusului au ca rezultat nevoia de digitalizare rapidă și o dată cu ea, creșterea cererii de soluții care facilitează colaborarea echipelor, dar și a soluțiilor ERP și CRM în cloud. 

Flexibilitatea și abilitatea unui business să-și adapteze activitatea la schimbările apărute la nivel național, dar și global, este foarte importantă. Pentru ca managerii să poată lua cele mai bune decizii într-un timp cât mai scurt, au nevoie de soluții de management capabile să satisfacă nevoia de viteză, agilitate și scalabilitate a business-urilor.

Experiența ultimelor 2 luni ne-a arătat (dacă mai era nevoie) că prezentul și viitorul sunt în cloud. Ca să ne putem desfășura activitatea în cele mai bune condiții, fără bătăi de cap, de oriunde ne-am afla, fie că rămânem acasă, fie că ne întoarcem la birou, ne ajută mai mult aplicațiile care sunt în cloud. Și primul lucru de care avem nevoie în fiecare zi când ne începem ziua de lucru este emailul. 

Pentru că suntem persoane organizate și ne plac listele, haideți să vedem în continuare lista beneficiilor pe care le aduce emailul în cloud.

Cea mai nouă versiune de SocrateERP în cloud vine cu o serie de funcționalități și roboți noi, meniți să eficientizeze activitatea clienților noștri și să îi ajute să-și atingă obiectivele cât mai ușor. 

Iată care sunt câteva dintre noutăți.

Dacă mai era nevoie, ultimele săptămâni ne-au arătat că digitalizarea nu mai este o opțiune, ci este singura condiție pentru ca organizațiile să-și poată desfășura activitatea, iar economia să funcționeze în continuare. În loc să vedem situația actuală ca pe o criză, o putem considera momentul oportun pentru a accelera procesul de tehnologizare. Organizațiile care vor fi deschise către digitalizare vor fi cele care vor rezista pe piață și vor avea numai de câștigat. 

Instrumentele de comunicare online nu mai sunt opționale, ci sunt o necesitate. Comunicarea eficientă este foarte importantă. Fie că vorbim despre ședințele zilnice cu membrii echipelor, fie că vorbim despre întâlnirile de business. Cu toată lumea care lucrează de acasă, în special în perioade de criză, riscul unei colaborări slabe este ridicat. 

Din fericire, există Amazon Chime, care simplifică comunicarea de la distanță.

Serviciul Clienți și canalele de comunicare digitale joacă un rol esențial în această perioadă cu restricții, în care activitatea se desfășoară în mare parte de la distanță. Este posibil ca acum consumatorii să fie mai atenți cu privire la produsele și serviciile pe care le achiziționează și nu vor ezita să apeleze Serviciul Clienți pentru a pune întrebări despre procesul de achiziție, disponibilitatea produselor și serviciilor, detaliile de livrare sau pentru a solicita asistență.

Amazon Connect este un centru de contact cloud omnichannel ușor de utilizat, care ajută companiile să continue să ofere servicii client la un cost mai mic, chiar și remote.

Povestea a început în urmă cu 10 ani, atunci când retailer-ul Amazon avea nevoie de un centru de contact (call center) care dorea să ofere clienților săi o experiență personală și naturală atunci când discutau cu unul dintre reprezentanții echipei de vânzări sau suport clienți, chiar dacă se întâmpla telefonic sau prin intermediul unui chat.