Cel mai deschis blog despre afaceri și tehnologie

Serviciul Clienți și canalele de comunicare digitale joacă un rol esențial în această perioadă cu restricții, în care activitatea se desfășoară în mare parte de la distanță. Este posibil ca acum consumatorii să fie mai atenți cu privire la produsele și serviciile pe care le achiziționează și nu vor ezita să apeleze Serviciul Clienți pentru a pune întrebări despre procesul de achiziție, disponibilitatea produselor și serviciilor, detaliile de livrare sau pentru a solicita asistență.

Amazon Connect este un centru de contact cloud omnichannel ușor de utilizat, care ajută companiile să continue să ofere servicii client la un cost mai mic, chiar și remote.

Povestea a început în urmă cu 10 ani, atunci când retailer-ul Amazon avea nevoie de un centru de contact (call center) care dorea să ofere clienților săi o experiență personală și naturală atunci când discutau cu unul dintre reprezentanții echipei de vânzări sau suport clienți, chiar dacă se întâmpla telefonic sau prin intermediul unui chat. 

Lucrul de la distanță cu echipe virtuale a devenit un lucru obișnuit în mediul de afaceri de astăzi și acest lucru vine la pachet cu anumite provocări specifice pentru manageri. Contextul actual a pus multă presiune operațională în mediul de business și mulți profesioniști trebuie să-și adapteze rapid mijloacele de comunicare și coordonare a echipelor la distanță.

Cu sloganul “Everything in Cloud”, anunțăm lansarea website-ului www.sinoptix.com Aceasta vine în contextul mișcării strategice pe care BITSoftware a făcut-o anul trecut prin integrarea companiei Sinoptix, companie cu peste 20 de ani de experiență în livrarea de soluții software (CRM, contact center) și automatizare pentru telecom și servicii profesionale.

Cloud-ul este flexibil și la fel trebuie sa fie și angajații, dar și companiile. Cel mai bun exemplu pe care îl putem da este situația actuală în care ne aflăm, când angajații sunt obligați să lucreze de acasă, iar companiile vor și trebuie să își continue activitatea și să aibă angajați la fel de productivi. 

Tehnologia cloud presupune stocarea de date (cum ar fi fișiere text, foto sau video) și de aplicații software pe infrastructură hardware stocată în cloud și pe care utilizatorii le pot accesa pe internet. Tehnologia cloud permite companiilor să devină mobile, dând posibilitatea angajaților să lucreze de oriunde, putând accesa aplicațiile direct dintr-un browser. Această metodă de lucru este mai rapidă, mai ieftină, mai flexibilă și mai sigură și reduce costurile cu infrastructura.

Home office-ul era până nu demult o opțiune pentru firmele care doreau să ofere angajaților lor libertatea de a alege locul de unde vor să își desfășoare activitatea. De câteva zile, însă, home office-ul a devenit o necesitate. Acest mod de lucru are atât avantaje, cât și dezavantaje, de aceea trebuie să ne găsim cu toții echilibrul, să ne creăm o rutină și să adaptăm metodele și instrumentele de lucru pentru noi și pentru echipele din care facem parte, astfel încât să fim la fel de productivi ca și înainte și să nu pierdem nici spiritul de echipă.

Aveți un business în zona viti-viniculturii și doriți să aflați cum puteți să creșteți controlul și eficiența producției de struguri și vin prin urmărirea fluxului complet din vie și pana la comercializarea vinului?

Atunci vă invităm la webinarul "Vin de calitate cu soluții integrate", care va avea loc  marți, 31 martie 2020, începând cu ora 15:00. 

Traversăm o perioadă atât de complicată, care ne forțează să ne reinventăm ca să putem să ne continuăm activitatea de oriunde am fi. Ultimele săptămâni ne-au arătat că soluțiile software în cloud, precum și soluțiile de comunicare online ne ajută să ne desfășurăm activitatea în continuare, chiar și de acasă, dacă este nevoie.

Ne apropiem cu pași repezi de finalul lui 2019. Pentru noi a fost un an bogat în evenimente și activități, astfel că este momentul oportun să facem un bilanț și să împărtășim cu voi câteva dintre cele mai importante realizări și acțiuni pe care le-am întreprins anul acesta. 

Săptămâna aceasta, pe 28 și 29 noiembrie BITSoftware va fi prezent la RALF. 

RALF – Romanian Agriculture Leadership Forum este un eveniment dedicat marilor fermieri (+1000 ha) și liderilor din agricultură, care prezintă bune practici, modele de business, exemple de succes și studii de caz din agricultura românească și internațională.