Se vorbește tot mai mult despre date și volume mari de date, care sunt esențiale în contextul transformării digitale și al dorinței organizațiilor de a face performanță în business. Ray Wang, analyst și autor, spune că “Datele sunt fundamentul afacerilor digitale. Ele determină modul în care sunt create modelele de afaceri, modul în care sunt evaluate modelele de afaceri și modul în care acestea pot fi optimizate”. Ray Wang este analistul principal, fondatorul și președintele Constellation Research, Inc., companie care asigură consultanță cu privire la strategia de business și adopție de tehnologie organizațiilor din Global 2000.
Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o strategie pe care companiile o folosesc pentru a gestiona interacțiunile cu clienții existenți și potențiali. CRM ajută organizațiile să eficientizeze procesele, să creeze și să dezvolte relațiile cu clienții, să crească vânzările, să îmbunătățească serviciul pentru clienți, să crească rentabilitatea; practic se referă la ansamblul activităților - direcționate prin politici, organizate și structurate în procese și proceduri de susținere - care sunt desfășurate de o companie pentru a proiecta, planifica, livra, opera și controla serviciile/produsele oferite clienților.
