Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este o strategie pe care companiile o folosesc pentru a gestiona interacțiunile cu clienții existenți și potențiali. CRM ajută organizațiile să eficientizeze procesele, să creeze și să dezvolte relațiile cu clienții, să crească vânzările, să îmbunătățească serviciul pentru clienți, să crească rentabilitatea; practic se referă la ansamblul activităților - direcționate prin politici, organizate și structurate în procese și proceduri de susținere - care sunt desfășurate de o companie pentru a proiecta, planifica, livra, opera și controla serviciile/produsele oferite clienților.
Beneficiile implementării sistemelor CRM
Gestionarea eficientă a datelor despre clienți și parteneri
Sistemele CRM analizează și prelucrează datele partenerilor de pe mai multe canale în mod centralizat, permițând oferirea de valoare reală pentru obiectivele unei companii. Acest lucru poate fi realizat prin integrarea CRM-ului în organizație și gestionarea informațiilor care să le permită să răspundă rapid și precis la cerințele clienților.
Strategie de vânzare optimizată
Introducerea și analizarea datelor permit companiilor să creeze profiluri precise ale clienților. Prin prezicerea comportamentului clienților, companiile pot întreprinde acțiunile necesare pentru a evita utilizarea resurselor într-un mod greșit și menținerea unei relații eficiente cu fiecare partener. Drept urmare, aceștia pot promova o percepție pozitivă asupra mărcii unei companii și pot încuraja o creștere a numărului de oportunități.
Dezvoltarea eficientă a afacerii
Implementarea CRM oferă funcții inteligente de analiză a datelor pentru a accelera dezvoltarea procesului de vânzare, gestionarea canalelor de vânzare și a reduce timpul de introducere pe piață.
Satisfacția clienților sporită
Serviciul personalizat și de calitate este un element decisiv și esențial atunci când vine vorba de satisfacția clienților. Companiile pot formula strategii de marketing eficiente pentru a-și loializa clienții și a-și îmbunătăți reputația mărcii pe piață.
Într-o piață tot mai competitivă este nevoie de o dezvoltare optimă a proceselor companiei, a modului de interacțiune cu factorii implicați în piață, fiind nevoie de fructificarea fiecărui proiect/ oportunitate care se dezvoltă.
Implementarea soluțiilor de gestionarea relațiilor cu partenerii, CRM, oferă posibilitatea accelerată de a dezvolta încredere, notorietate și imaginea unei companii. Toate acestea se realizează dacă fiecare investiție sau concentrare de resurse se face în direcția clientului, dezvoltând oportunități și relații pe termen mediu și lung.
BITSoftware oferă partenerilor săi soluții profesionale pentru realizarea procesului de digitalizare și dezvoltarea de produse software personalizate.
Cu peste 25 ani de experienţă, BITSoftware dezvoltă şi implementează soluţii ERP, CRM, WMS şi Business Intelligence (BI) care ajută companiile din diverse industrii să-şi îmbunătăţească productivitatea, prin automatizarea proceselor din companie, şi să realizeze obiectivele de creştere pe termen lung.
Alexandru-Ilie Buzatu, MBA
