BSH Electrocasnice este filiala concernului BSH Hausgeräte GmbH, companie din cadrul Grupului Bosch, prezentă pe piața din România din 1999. Compania comercializează pe plan local aparate electrocasnice sub mărcile Bosch, Neff și Gaggenau. Gama de produse include frigidere, mașini de gătit, mașini de spălat rufe, uscătoare, mașini de spălat vase, aspiratoare, roboți de bucătărie și mașini de cafea.

BSH Electrocasnice are peste 45 de angajați în România, colaborează cu cele mai mari rețele de retaileri și cu peste 40 de Service-uri la nivel național.

“Nevoia unui sistem CRM a fost întotdeauna prezentă, pentru că și anterior utilizam o soluție customizată venită la pachet cu serviciile de suport oferite de compania de Call Center cu care colaboram la momentul respectiv. În timp, cifra de afaceri a crescut, la fel și numărul de solicitări din partea clienților, și astfel am avut nevoie de o soluție nouă, flexibilă și scalabilă cu care să putem gestiona eficient și la timp toate solicitările clienților”, spune Dumitru Cârstocea, Aftersales Manager la BSH Electrocasnice.

Descărcați studiul de caz pentru a afla mai multe informații despre modul în care BSH Electrocasnice și-a automatizat întreaga activitate cu SocrateCRM.